ABC Company Web Site Tasarımı

3Dmix Web Site Tasarımı

BestWebdesign Web Site Tasarımı

Interior Art Web Site Tasarımı

Apple Storedan randevu almak neden bu kadar zor?

Teknoloji Haberleri Cuma Kasım 27th, 2015
280 Görüntülenme

“Apple Store’dan randevu almak çok zor!” diyorsanız yalnız değilsiniz. Türkiye’den yüzlerce dünyanın farklı bölgelerinden binlerce kullanıcının Apple’ın Genius Bar’ına erişebilmesi için uzunca bir süre beklemesi gerekiyor…

Mağdur olduğunu düşünen bir Apple müşterisinin tipik hikayesinde, olası bir yazılım veya donanım arızası için Apple Store mağazasına gittiğinde Genius Bar’dan online randevu alması gerektiği söyleniyor. Randevu için online destek sayfasına giden müşterinin yakın bir tarihte, boş bir slot bulma olasılığı oldukça düşük. Bazı kullanıcılar gece ve gündüz belirli aralıklarla sayfaya tekrar tekrar gidip çokça denediklerini belirtiyorlar.

Neden?

Apple, Genius Bar randevu sistemini geçtiğimiz yıl değiştirdi. Apple Store Destek sayfasına taşınan randevu sistemine, müşterinin önce sorununu tanımlaması gerekliliği eklenerek, yoğunluk giderilmeye çalışıldı. Ancak Apple’ın her yıl yeni bir rekora koşan cihaz satışları sayesinde, sistem ne kadar iyi çalışırsa çalışsın Genius Bar’ın standart 15 dakikalık randevuları herkesin, “zamanında” hizmet talebini karşılayamamaya başladı.

Apple’ın Genius Bar online randevu sisteminin bu şekilde çalışmasıyla ilgili farklı yorumlar var. Bunlar ilki, çoklu randevu ların açılması durumunda, bunların birkaç kişi tarafından satın alınıp, diğer müşterilere satılmaya başlandığı. Çin’de yaygın olduğu belirtilen bu pratiğin Türkiye’de de örneklerini görmüştüm.

Bir diğer nedeninse, kullanıcıların mağazaya gitmeden çözebilecekleri, (zil sesi seviyesi nasıl değiştirilir?, bir uygulama nasıl silinir? gibi) soru(n)lar için bile Apple Store’lardan randevu almaya çalışmaları olduğu belirtiliyor. Apple’ın, buna bir çözüm olarak, müşterilerin mağazaya gitmesine gerek kalmadan sorularına yanıt verecek bir uygulama geliştirdiği belirtiliyor. uSwitch adlı uygulamayla ilgili detaylar için ilgili haberimizi görebilirsiniz.

Zor alınan randevular, randevuyu gün içinde müşteri için öncelikli hale getiriyor. Bir sonraki randevuyu almanın ne kadar zor olacağını bildiğiniz için, sorununuz eğer ciddiyse, o tarihte öncelikli işiniz Apple Store’a gitmek oluyor. Apple, bu şekilde sorunları ciddiyetine göre bir nevi önceliklendiriyor ancak sistemin daha iyi çalışması gerektiği ortada. Müşteriler için işe yarayacak bir tavsiye web yerine Apple Store’un mobil uygulamasından randevu almayı denemeleri.

Müşteri memnuniyetini iyileştirmeye çalışan Apple, Genius Bar ile ilgili yaygın şikayet alan bu soruna yeni çözümler geliştirmeye devam ediyor. Şirket, dünyanın metrekare başına en fazla satış yapan perakende mağazası unvanına sahip mağazalarının müşteri deneyimini iyileştirmek üzere ilk adımı Burberry eski CEO’su Angela Ahrendts’i, Apple Perakende ve Online Mağazalarından sorumlu Genel Müdür Yardımcısı görevine getirerek atmıştı.

Yorumlar

Henüz hiç yorum yapılmamış.

İlginizi Çekebilir
Artık Youtube’un da okulu var

Artık Youtube’un da okulu var

Çarşamba Mart 15th, 2017
232 Görüntülenme
LeEco Le X850 Özellikleri ve Çıkış Tarihi Açığa Çıktı

LeEco Le X850 Özellikleri ve Çıkış Tarihi Açığa Çıktı

Çarşamba Mart 15th, 2017
211 Görüntülenme
Marmara Mekatronik ve İnovasyon Günleri

Marmara Mekatronik ve İnovasyon Günleri

Pazartesi Mart 13th, 2017
233 Görüntülenme
Akvaryumdaki köpek balığı eşeysiz üredi

Akvaryumdaki köpek balığı eşeysiz üredi

Cuma Şubat 24th, 2017
255 Görüntülenme
CloudFlare’den Milyonlarca Kişisel Veri Sızmış Olabilir!

CloudFlare’den Milyonlarca Kişisel Veri Sızmış Olabilir!

Cuma Şubat 24th, 2017
251 Görüntülenme
Verizon, Yahoo’yu 350 milyon dolar ucuza satın alacak

Verizon, Yahoo’yu 350 milyon dolar ucuza satın alacak

Cuma Şubat 24th, 2017
257 Görüntülenme
Apple 32 GB’lık iPhone üretmeyecek

Apple 32 GB’lık iPhone üretmeyecek

Cuma Şubat 24th, 2017
223 Görüntülenme
NASA açıkladı: Üçü yaşanabilir 7 yeni gezegen keşfedildi

NASA açıkladı: Üçü yaşanabilir 7 yeni gezegen keşfedildi

Perşembe Şubat 23rd, 2017
278 Görüntülenme
Apple, merakla beklenen yeni kampüsü Apple Park’ı Nisan’da açıyor

Apple, merakla beklenen yeni kampüsü Apple Park’ı Nisan’da açıyor

Çarşamba Şubat 22nd, 2017
263 Görüntülenme
Bunlar da var!
PhotoShare Web Site Tasarımı

PhotoShare Web Site Tasarımı

Pazartesi Mayıs 15th, 2017
54 Görüntülenme
Kostümüyle Etrafa Korku Salan Köpek [Video]

Kostümüyle Etrafa Korku Salan Köpek [Video]

Cuma Kasım 27th, 2015
290 Görüntülenme
Elma Suyu Nasıl Yapılır? [Video]

Elma Suyu Nasıl Yapılır? [Video]

Çarşamba Ekim 21st, 2015
216 Görüntülenme
Buzlukta Kıyma Saklamanın Japon Stili [Video]

Buzlukta Kıyma Saklamanın Japon Stili [Video]

Salı Aralık 1st, 2015
265 Görüntülenme
Organica Web Site Tasarımı

Organica Web Site Tasarımı

Cuma Mayıs 19th, 2017
50 Görüntülenme
Flickr’daki en popüler görüntüler iPhone telefonlara ait!

Flickr’daki en popüler görüntüler iPhone telefonlara ait!

Çarşamba Nisan 15th, 2015
229 Görüntülenme