RSS Reader Scripti

experience Web Site Tasarımı

Spatter Web Site Tasarımı

SilkSun Corporation Web Site Tasarımı

Arka Ofiste En Yüksek Performans için Atmanız Gereken 5 Adım!

Teknoloji Haberleri Pazartesi Aralık 14th, 2015
233 Görüntülenme

İletişim Merkezinin Ötesinde, Arka Ofisinizde Neler Oluyor?

Doğru yeteneğe sahip çalışanlarınız doğru zamanda ve doğru görevler üzerinde mi çalışıyor?

Büyük ihtimalle hayır. Ancak bu çalışanlarınızın hatası değil. Yalnızca çalıştıkları arka ofis ortamı verimli operasyonlar için düzenlenmemiş durumda.

Günümüzde birbirine benzeyen ürün ve hizmetleri sunan şirketler açısından müşteri deneyimi rekabete karşı farklılaşmak için en önemli yatırım alanlarının başı nda geliyor.

Çoğu zaman müşterilerinizle etkileşimin başladığı İletişim (ya da çağrı) merkezinde herkesin ne yaptığını tam olarak bildiğiniz bir iş anlayışının varlığını kabul etmeliyiz. Bu ortamda çalışanların üretken ve etkin olmalarına yardımcı olacak bilgi ve araçlara sahipsinizdir.

Ancak en iyi müşteri deneyimini sağlamak adına iletişim merkezinde üretilen ve şirket içinde çözülmesi beklenen bir iş görevi, iletişim merkezinin ötesine geçip şirketin geri kalanında görev alan diğer çalışanlarınıza aktarıldığında çoğu zaman karmakarışık bir labirentte kaybolur gider. Ve kuvvetle ihtimal aşağıdaki gerçeklerle yüzleşiriz:

Çalışanlar ne üzerinde, ne zaman ve nasıl çalışacaklarını keşfetmek zorunda kalır. Yöneticiler, ne tür yetkinliklerin ve çalışma programlarının gerekli olduğunu tahmin etmek, ayrıca işleri her gün birçok kez manuel olarak atamak durumundadır. Müşterilerin önemli işleri bu karmaşada kolayca kaybolup gider. Arka ofis; birbirine bağlı olmayan sistemler, iş yükleri ve kişilerden oluşan bir labirente dönüşür.

Akıllı şirketler başkalarının karmaşıklık gördüğü yerlerde fırsat görür.

Arka ofiste iş görevlerini müşteri odaklı olarak yürüten kurumlar, maliyetleri düşürürken üretkenliği ve çalışan katılımını büyük oranda iyileştirme fırsatına sahiptir. Çok daha az iş kaybolduğu ya da bu süreç kayıpsız geçildiği için müşterilerinizin memnuniyeti artarken kayıpları da çarpıcı oranda azaltırsınız.

Bağımsız global yönetim danışmanlığı şirketlerinden McKinsey & Company’e göre müşteri yolculuğunu desteklemek üzere müşteri hizmetlerini şirket çapında dönüştürebilen şirketler şu kritik sonuçları elde ediyor:

Müşteri memnuniyetinde %20 artış Gelirlerde %10 ila %15 arasında artış Hizmet maliyetinde %15 ila %20 arasında düşüş Çalışan katılımında %20 ila %30 artış

Buradan erişebileceğiniz ücretsiz (Türkçe) e-Kitap bu karmaşıklığı 5 adımda nasıl iş fırsatına döndürebileceğinizi açıklıyor. Kurumunuz çapında sistemler, iş yükleri ve çalışanlarınız arasındaki bağlantıyı nasıl kurabileceğinizi ve böylece müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırırken işgücünüzde etkinliği ve çalışan katılımını çarpıcı bir şekilde nasıl iyileştirebileceğinizi yakından görün. Arka Ofiste En Yüksek Performans için 5 Adım’ı indirmek için hemen tıklayın!

Ayrıca kurumsal iş yükü yönetiminde teknolojiden faydalanarak arka ofiste verimliliği 25% oranında artıran Vodafone Mısır’ın başarı hikayesi videosunu aşağıda izleyebilirsiniz.

Omnichannel müşteri deneyimi ve kurumsal iş yükü yönetimi alanlarında küresel lider konumunda bulunan Genesys hakkında daha fazla bilgi almak için Türkiye web sitemizi ziyaret edin: www.genesys.com/tr. Bu konuda ya da müşteri deneyimini en iyi hale getirebilmek adına bir araştırmanız ya da arayışınız varsa bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en kısa zamanda geri dönüş yapmaktan ve kurumunuza özel ihtiyaçlarınızı görüşmekten memnuniyet duyacağız.

Yorumlar

Henüz hiç yorum yapılmamış.

İlginizi Çekebilir
Artık Youtube’un da okulu var

Artık Youtube’un da okulu var

Çarşamba Mart 15th, 2017
165 Görüntülenme
LeEco Le X850 Özellikleri ve Çıkış Tarihi Açığa Çıktı

LeEco Le X850 Özellikleri ve Çıkış Tarihi Açığa Çıktı

Çarşamba Mart 15th, 2017
151 Görüntülenme
Marmara Mekatronik ve İnovasyon Günleri

Marmara Mekatronik ve İnovasyon Günleri

Pazartesi Mart 13th, 2017
169 Görüntülenme
Akvaryumdaki köpek balığı eşeysiz üredi

Akvaryumdaki köpek balığı eşeysiz üredi

Cuma Şubat 24th, 2017
200 Görüntülenme
CloudFlare’den Milyonlarca Kişisel Veri Sızmış Olabilir!

CloudFlare’den Milyonlarca Kişisel Veri Sızmış Olabilir!

Cuma Şubat 24th, 2017
185 Görüntülenme
Verizon, Yahoo’yu 350 milyon dolar ucuza satın alacak

Verizon, Yahoo’yu 350 milyon dolar ucuza satın alacak

Cuma Şubat 24th, 2017
192 Görüntülenme
Apple 32 GB’lık iPhone üretmeyecek

Apple 32 GB’lık iPhone üretmeyecek

Cuma Şubat 24th, 2017
167 Görüntülenme
NASA açıkladı: Üçü yaşanabilir 7 yeni gezegen keşfedildi

NASA açıkladı: Üçü yaşanabilir 7 yeni gezegen keşfedildi

Perşembe Şubat 23rd, 2017
211 Görüntülenme
Apple, merakla beklenen yeni kampüsü Apple Park’ı Nisan’da açıyor

Apple, merakla beklenen yeni kampüsü Apple Park’ı Nisan’da açıyor

Çarşamba Şubat 22nd, 2017
201 Görüntülenme
Bunlar da var!
Tarih öncesi canavarın sırrı çözüldü

Tarih öncesi canavarın sırrı çözüldü

Perşembe Mart 17th, 2016
256 Görüntülenme
Vine, Apple Watch uygulamasını yayınladı

Vine, Apple Watch uygulamasını yayınladı

Çarşamba Kasım 25th, 2015
274 Görüntülenme
Zorluğuyla Sinir Eden 3 Oyunu İnceledik

Zorluğuyla Sinir Eden 3 Oyunu İnceledik

Cuma Nisan 22nd, 2016
266 Görüntülenme
Appleın yeni dev kampüsünün inşaatı hangi aşamada? [Video]

Appleın yeni dev kampüsünün inşaatı hangi aşamada? [Video]

Cumartesi Eylül 19th, 2015
239 Görüntülenme
The Music Website Web Site Tasarımı

The Music Website Web Site Tasarımı

Pazartesi Nisan 17th, 2017
70 Görüntülenme
WordPress Yazı Özetini Gösterme

WordPress Yazı Özetini Gösterme

Cumartesi Ekim 24th, 2015
1.263 Görüntülenme